Återbetalningspolicy

Vi hoppas verkligen att du kommer att uppskatta våra produkter och att de gör skillnad i din vardag. Skulle du ändå ångra ditt köp, så är vi här för att hjälpa dig. Här kan du läsa mer om hur du går tillväga för att returnera en vara.

Ångerrätt
Hos Siréne Care följer vi svensk lag och Konsumentköplagen, vilket innebär att du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Om du ångrar ditt köp, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@sirenecare.se och skriv "Ångerrätt" i ämnesraden. Vi skickar sedan vidare instruktioner för hur du returnerar varan.

För att returen ska godkännas måste produkten vara obruten, oanvänd och i originalförpackning. Produkten ska returneras inom 14 dagar från det att du kontaktat oss. Ångerrätten omfattar inte varor där förseglingen har brutits, av hälsoskäl eller hygienskäl, enligt lag.

Returkostnad:
Vid retur står du som kund för fraktkostnaden. En fast returkostnad på 69kr dras automatiskt av från den summa du får tillbaka vid återbetalning.

Eget fraktalternativ:
I vissa fall kan du bli ombedd att själv ordna med frakten för returen. Om du väljer detta alternativ, och vi efter noggrann granskning av förpackningen godkänner returen, dras ingen returkostnad från återbetalningen.

Returpolicy för outlösta paket

Om du som kund inte hämtar ut ditt paket från ombudet inom den angivna tiden (vanligtvis 7–14 dagar beroende på fraktbolag), returneras försändelsen automatiskt till oss. För outlösta paket debiterar vi en administrationsavgift på 250 kr.

Denna avgift täcker kostnader för frakt, hantering och administration i samband med returen.

Observera att outlösta paket inte räknas som en godkänd retur enligt Distansavtalslagen. Vill du ångra ditt köp måste du istället hämta ut paketet och därefter returnera det enligt vår vanliga returpolicy.

Reklamation
Om du mottagit en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@sirenecare.se. Vi kommer att hjälpa dig att åtgärda problemet. Vid reklamation gäller inte normalt slitage eller skador som orsakats av användning. För att en reklamation ska godkännas måste det röra sig om ett fabriksfel.

Enligt svensk lag har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter köpet. Vi gör vårt bästa för att hantera reklamationer så snabbt som möjligt, och hanteringstiden är vanligtvis upp till två veckor. I första hand strävar vi efter att ersätta den defekta varan och i andra hand erbjuda en återbetalning.

Vänligen kom ihåg att spara kvitto eller orderbekräftelse som bevis för ditt köp när du gör en retur eller reklamation.